# 常见问题

# Q: 易有云1.0升级到2.0的方案计划:

  1. 易有云1.0与2.0将独立运行一段时间,服务器是独立的,客户端也是独立的;
  2. 易有云1.0 iOS端里面增加“自动购买到2.0 26元套餐”的功能。也就是1.0升级到2.0自动获得26元套餐;
  3. 易有云1.0的用户也可以选择继续使用1.0一段时间(目前1.0还能运行多少时间不确定)。

# Q: 易有云2.0跟1.0区别?

  1. 2.0增加了存储端与用户端的概念,存储端相当于服务器端;
  2. 2.0可以给多个人使用;
  3. 2.0可以设置多个目录,并且每个人都可以设置独立的目录;
  4. 其它很多很多功能使用的提升。

# Q: 如何快速绑定易有云套餐和使用兑换码?

参考 绑定套餐 (opens new window) -->

# Q: 关于iOS注册失败问题?

如iOS用户出现下图注册提示,请检查本机易有云是否已开启网络权限。

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开启权限方法(以iOS11为例): 在“设置-蜂窝网络”页面找到易有云,点击进入网络设置页面,在页面上选择“WLAN与蜂窝网络”即可。

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# Q: 关于易有云v2.0安装失败问题(Android)?

目前Android手机无法同时安装易有云v1.0和易有云v2.0,所以,在您安装易有云v2.0软件包前,请提前卸载易有云v1.0。

# Q: 为何没传输数据,看监控易有云还用流量?

  1. 是不是开启了双向同步。

查看本机的双向同步列表:

data1.png

  1. 是不是别人在传输文件给你,或者你后台还在传输文件。

查看本机的传输列表:

data2.jpg

  1. 是不是打开了播放器,然后关闭播放器,播放器还在后台播放。

# Q: 无法连接服务器?

如果您无法访问易有云服务器,可能是因为:

存储端时间跟服务器时间没有同步,误差太大,将导致无法连接服务器,进而无法使用我们易有云的服务!

# Q: 删除设备后,如何找回设备套餐?

1.在设备列表页面,切换未购买套餐的设备。在出现的购买套餐提示弹窗上,点击“查看详情”,进入设备套餐页面;

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2.在设备套餐页面点击“立即订购”按钮,会出现系统提示,提示您当前还有暂未使用的套餐;

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3.点击套餐列表后的“立即使用”,确认后,即可使用您已购买过的套餐,无需再次购买;

tc3.jpg

tc4.jpg

4.完成后,设备套餐相关会出现相关套餐信息。

tc5.jpg

# Q: Windows客户端被检测出风险?纯属误报!

现在Windows端被少数几家病毒库检测出存在风险,应该是命中了某些特征导致的误报:

检测说明 (opens new window)

wubao1.jpg

这是属于误报,大家不要担心,就是命中了某些特征而已,各种实测、反馈都是没问题的。

上次更新: 2021/12/20 上午9:36:41