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# * 控制台显示设备离线

如果控制台显示设备状态为离线，有以下可能几种原因：

# A. 刚刚操作了切换服务器、编辑域名、更换套餐等操作，需要等待1分钟插件重新初始化，如果5分钟后仍未在线，请参照第三条

# B. 服务器升级中，这种情况比较少，可以查看公告看最近的服务器升级安排，看当前是否处在服务器维护时段。

# C. 插件异常

请先检查以下情况

  1. 检查插件是否正常运行
    • 令牌是否填写正确
    • 如已离线，请重新运行。
    • 如插件版本过低，请升级至最新版本插件。
  2. 确认设备能正常访问网络，尝试ping ddnsto.com 或kooldns.cn
  3. 确认是否令牌对应的微信账号登录当前浏览器，或控制台内是否有其他新设备产生

# * 访问域名失败

请先检查以下情况

  1. 确认插件是否在线
  2. 确认插件所在设备与目标IP是否在同一网段，或该设备能否访问对应IP及端口，可以尝试ping目标IP
  3. 确认目标地址的端口是否正确，是否填写https（如果你不确定是否要加端口或使用https，请不要添加）
  4. 尝试访问该设备下其他域名
  5. 如刚编辑域名，请等待生效，在1分钟后尝试

# * 远程Windows桌面失败

  1. 请先确认电脑已开启RDP功能，允许被其他电脑控制

    • Windows家庭版开启RDP相对复杂，可使用 RDPWrapper (opens new window) 进行配置：。
      • 选择GUI Authentication Only
      • 如果默认启用失败，需要从网站下载一个 rdpwrap.ini 来协助启用
      • 终端运行“ netstat -aon|findstr 3389 ” 查看服务端口是否已监听。
      • 如果端口不监听，则终端运行：net stop termservice，再运行 net start termservice
      • 系统更新可能导致配置失效，可关闭系统更新，用 Kill-Update
    • Windows专业版开启RDP
      • 取消勾选“需要计算机使用网络级别身份验证”

  2. 先保证不使用ddnsto的情况下，内网能够正常rdp访问

  3. 确认已经登录ddnsto控制台，从控制台的应用入口进入

  4. 如仍然未能解决，可联系付费服务 (opens new window)协助处理

# * 访问OpenWRT页面异常

部分使用nginx的固件通过ddnsto访问时界面可能出现菜单不显示等问题

解决方法：

  1. 请使用https访问，注意端口是否被错误重定向成5000等其他端口
  2. 请手动加上路径 /cgi-bin/luci/admin/status/overview 进行访问， 如
https://custom.ddnsto.com/cgi-bin/luci/admin/status/overview

# 域名类

# Q：ddnsto可以用自己的域名吗？

A：不可以，不支持 cname，ddnsto会提供域名。

# Q：域名http和https能同时访问吗？

A：可以，如果要同时访问，https和http地址端口不一样，可点击"显示http/https"切换查看。

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# Q：特殊设备访问需要填写端口？

A：是的，比如PVE虚拟机，默认端口是8006，就必须加上端口。

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# Q：域名绑定后无法访问内网服务，显示错误？

A: 配置域名、切换套餐后需要等待1分钟左右，如长时间后仍然无法访问，请检查内网服务是否正常运行。

# Q： 显示Forbidden Rejected request from RFC1918 IP to public server address？

A: 部分用户目标地址使用127.0.0.1时会遇到此问题，请使用局域网IP，如192.168开头的http://192.168.100.1 。

# 验证类

# Q：易有云APP验证后，每个手机在登陆的时候都要验证还是， 有一个手机验证就可以了？

A: 只要访问域名的设备的公网ip未验证就需要验证。举例：如果验证了家里宽带的ip，那么家里wifi下所有设备都不需要验证。

# Q：为何我连着wifi可以用DDNSTO访问群晖，用流量却不可以

A: 因为你的手机在试用wifi的时候和流量时，用的ip不一样。用流量时，再验证一次IP即可。

# Q：APP验证了，为什么还要扫码登录

A: 验证IP只是给访问域名用的，登录控制台还是需要扫码

# Q：为什么我把链接分享给朋友，他打不开

A: 目前DDNSTO的用户自定义域名不鼓励作为分享，如果你的朋友要访问，需要你的微信来帮他扫码验证。

# Q：如何验证

A: 验证方法

# 网络类

# Q：提示域名无法访问？

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A: 网络各方面都没问题，但是就是提示域名无法访问。

可能是路由器中某些插件会改变网络规则，需要添加以下地址到白名单。

tunnel.ddnsto.com
tunnel.kooldns.cn
tunnel.tocmcc.cn
www.kooldns.cn
www.tocmcc.cn
www.ddnsto.com

# Q：登录页面无法显示二维码

A: 可能是电脑的证书太老了，需要升级。参考此博客 (opens new window)

# 套餐类

# Q：为什么我的套餐看不到了

A：过期的套餐不会继续显示；有的用户在易有云买了套餐会误以为与ddnsto通用，请注意两者是独立的产品需要分别付费。

# Q：解除设备的套餐？

A：登录进ddnsto控制台，绑定的设备的右边有三个点，点击解除套餐绑定。

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# Q：切换套餐服务器？

A：登录进ddnsto控制台，绑定的设备的右边有三个点，点击切换服务器，出来的弹窗就可以切换了。

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# Q：购买新套餐？

A：登录进ddnsto控制台，绑定设备后，右边会有“管理套餐”的图标，点击出现弹窗，点击购买新套餐，按需购买套餐。

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  • 购买完成后，再次点击“管理套餐”，弹窗“已购套餐”里点击新套餐绑定即可。

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# Q：切换套餐？

A：帐号已经买过套餐，要绑定新设备，请先解除旧设备的套餐。

登录进ddnsto控制台，绑定好新设备后，右边会有“管理套餐”的图标，弹窗“已购套餐”未绑定设备的套餐，就可以绑定至本机。

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# Q：套餐续费？

套餐快到期了，怎么续费呢。

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A：快要过期的时候的，直接续费。

  • 点击“管理套餐”的图标，弹窗菜单选择“续费”，然后购买套餐。

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  • 如果已经过期，就只能购买新套餐。点击“立即购买”——购买新套餐，选择合适的套餐套餐。

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  • 然后，“管理套餐”的图标，弹窗“已购套餐”未绑定设备的套餐，就可以绑定至本机。

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# Q：套餐升级？

现在已推出8Mbps的套餐，可从4Mbps套餐升级。

A：点击“管理套餐”的图标，弹窗菜单选择“升级至8Mbps”，然后购买套餐。

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# Q：套餐兑换码怎么使用？

A: 登录ddnsto控制台，点击头像——兑换码使用，弹窗输入兑换码激活，即可绑定套餐正常使用。。

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# Q：已购买套餐的设备不小心删除了怎么办？

A: 即使删除了设备，套餐依然还在。重新添加设备后就可以绑定已购买套餐。

# 操作类

# Q：ddnsto插件已配置，但用户中心一直没有出现？

A: 请检查token(令牌)是否配置正确，或设备是否正常连接网络。或检查设备时间，时间不正确会导致连接失败，请同步时间后等待一分钟或重启插件。

# Q：Aria2远程下载无法设备正确？

A: 如果是www.kooldns.cn服务器，则设置为wss www.kooldns.cn。

# Q：旁路路由无法使用DDNSTO？

A: 确认您旁路路由的内部是否能上网，试着ping www.baidu.com试试。

# Q：设备域名无法转发到小米路由器？

A: 是的，目前还无法解决。小米路由器的网页有特殊性导致无法转发WEB。

# Q：WordPress访问异常？

A: wordpress需要配置“站点地址”和ddnsto域名相同。

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# Q: Exsi 无法使用远程应用里的SSH？

A: 要在/etc/ssh/sshd_config里把PasswordAuthentication 设为yes

# Q: nextcloud访问时跳转至 www.ddnsto.com

A: 访问域名时手动添加路径“/apps/dashboard/”至域名，如 https://abcdef.ddnsto.com/apps/dashboard/

# 插件类

# Q: Merlin 路由器重启后ddnsto插件未运行

Merlin 路由器如果是 AP 模式，服务不会跟随系统启动

# 还有任何问题都可以跟帖提问！

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