# Q: 删除设备后,如何找回设备套餐?

1.在设备列表页面,切换未购买套餐的设备。在出现的购买套餐提示弹窗上,点击“查看详情”,进入设备套餐页面;

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2.在设备套餐页面点击“立即订购”按钮,会出现系统提示,提示您当前还有暂未使用的套餐;

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3.点击套餐列表后的“立即使用”,确认后,即可使用您已购买过的套餐,无需再次购买;

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4.完成后,设备套餐相关会出现相关套餐信息。

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# Q: Windows客户端被检测出风险?

纯属误报。 现在Windows端被少数几家病毒库检测出存在风险,应该是命中了某些特征导致的误报:

检测说明 (opens new window)

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这是属于误报,大家不要担心,就是命中了某些特征而已,各种实测、反馈都是没问题的。

# Q: Windows客户端显示没网络?

  1. 你的 Windows 可能真的没网络。
  2. Windows 客户端防火墙把易有云拦截了,可以把易有云程序名字重命名下,再打开看看。

# Q: 无法连接服务器?

如果您的设备无法访问服务器,可能是因为:

您设备的时间不对,导致 HTTPS 证书握手失败,从而无法跟服务器建立连接。

# Q: 为何没传输数据,看监控还占用流量?

  1. 是不是别人在传输文件给你,或者你后台还在传输文件。

查看本机的传输列表:

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  1. 是不是打开了播放器,然后关闭播放器,播放器还在后台播放。
  2. 可能同步圈数据在同步
  3. 可能你分享设备给别人,别人正在进行文件传输。

# Q:Windows客户端启动后显示白屏或者无法连接网络?

遇到这种情况,可能是被防火墙拦截了,或者系统中安装的某些软件拦截了。

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  1. 找到易有云快捷方式,右键打开“属性”。

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  1. 在“属性”中切换到“快捷方式”,点击“打开文件所在的位置”。

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  1. 打开后找到易有云应用程序。

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  1. 然后把易有云应用程序改个名字后再打开即可。

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