# 套餐问题排查
解决套餐购买、绑定、续费等问题
# 套餐不显示
# 症状
- 已购买套餐但控制台不显示
- 套餐列表为空
# 可能原因
# 1. 套餐已过期
过期的套餐不会继续显示在列表中。
解决：
- 购买新套餐
- 或在过期前续费
# 2. 购买了易有云套餐
易有云和 DDNSTO 是两个独立的产品，套餐不通用。
解决：
- 确认购买的是 DDNSTO 套餐
- 如买错，联系客服处理
# 套餐问题
套餐解绑、绑定、删除设备等操作，可以前往新手学院查看！
- 🟢 ——>新手学院
# 常见问题
# Q: 已购买套餐的设备不小心删除了怎么办？
A: 即使删除了设备，套餐依然还在。重新添加设备后就可以绑定已购买套餐。
# Q: 套餐可以退款吗？
A: 虚拟商品一经售出，原则上不支持退款。如有特殊情况，请联系客服。
# Q: 套餐可以转让吗？
A: 不可以，套餐绑定到账号，不支持转让。
# Q: 免费套餐有什么限制？
A: 免费套餐通常有：
- 带宽限制（如 1Mbps）
- 域名数量限制（如 3 个）
- 功能限制（如不支持远程桌面、文件管理）
- 7 天有效期
# 套餐对比
# 获取帮助
如遇到套餐问题无法解决：
- 准备好购买凭证（订单号）
- 记录 Token 前 5 位
- 联系我们 (opens new window)
# 产品退款的规则说明
- 请发送邮件至 support@linkease.com 进行退款申请，并附带账号及微信付款截图信息，如信息不全将无法退款；
- 仅接受付款14天内的订单，逾期不接受申请；
- 退款申请批准后可能最多需要 7 天的处理时间，退还款项将原支付路径返还。
- 不接受如下退款原因： 不支持 TCP、 无法取消 ip验证。
- 收到邮件后将在 7 个工作日内处理。